市民高先生反映：前几天我从北京招商银行网站上下载了网上个人银行专业版系统软件，该软件5月份刚升级过。但我下载后，电脑上装的趋势科技防毒软件总提示银行系统软件有病毒，无法登录网上银行。为什么网上银行的软件也会含有病毒？
北京招商银行客服人员回复：该银行系统软件中有一个文件名看起来像病毒代码，可能就被趋势科技杀毒软件误认作病毒。
用户无须关闭防毒软件，只要到病毒隔离区对该文件解除禁止状态，就可以上网上银行了。银行已将此事反映到本公司的技术人员那里，以后会对该软件作相应的改善。
趋势科技技术支持服务中心工作人员回复：目前已接到多名用户反映此事，技术人员已将此事上报到公司有关部门，病毒工程师正对该疑似病毒的代码进行分析。如果该代码确实有病毒，趋势科技的软件将继续查杀。如果没有，工程师会对趋势科技以后的防毒软件版本进行修改，此后这样的代码就不会被检测为病毒了。