据网友反映，易宝支付官方网站从1月14日下午开始陆续出现访问故障，当用户访问易宝支付官方网站时，页面显示缓慢。1月15日上午，该网站彻底无法访问。
易宝支付市场部相关负责人称，从1月14日下午16：20开始，易宝支付就陆续遭到大规模黑客攻击，攻击流量超过10G。虽然该公司从14日下午开始对服务器进行硬件升级，但易宝支付官方网站和支付网关服务器仍受到了一定程度的影响，部分服务器于15日凌晨开始出现登录困难、无法连接服务器等现象。
该负责人称，这是一次有组织的黑客攻击，他们已向北京市公安局网监处报案，并已锁定了犯罪嫌疑人所在区域。