梭子鱼公司称，其反垃圾邮件防火墙的35000个客户中超过四分之三的用户被这次故障影响。这些用户的系统下载了一个不完整的反病毒升级文件，导致了梭子鱼应用服务阻止了所有邮件流量并把这些邮件存储在一个队列中。大约两个小时后邮件服务恢复正常。
梭子鱼公司的产品管理副总经理Stephen Pao说：“我们嵌入到垃圾防火墙中有一个保护机制，当一份不完整的病毒定义出现在系统中时，系统将把所有邮件暂时存储起来，而不是发送出去，直到下一次病毒升级完成。”
座落于美国加州Mountain View的梭子鱼公司，以针对企业的反垃圾邮件应用而知名。公司强调这次故障不是功能问题，因为反垃圾邮件系统实际还是在工作的。
公司的发言人Kylie Heintz女士说：“这个预防措施不是用来处理不完整的病毒定义触发的问题，而是为了得到能够从中抽取外部病毒定义的源文件”。病毒定义是指纹防御系统，用来鉴定恶意软件。如此多的用户被影响是因为他们打开了病毒扫描功能并预订了公司的每小时病毒升级。
Pao说，在升级过程中的一个版本控制问题导致不完整的病毒定义文件被下载。他还说梭子鱼反垃圾邮件防火墙自己不被病毒影响，实际上反垃圾防火墙系统也没有停止运行。在邮件服务被挂起的阶段，用户不用担心会把信息暴露给任何可能的威胁。